DATENSCHUTZRICHTLINIE

ALLGEMEINES

Als Datenverantwortlicher sind wir nach den Glücksspielvorschriften gesetzlich verpflichtet, personenbezogene Daten von Spielern zu verarbeiten, um ihnen die Teilnahme an Spielen zu ermöglichen und ihnen ergänzende Dienstleistungen bereitzustellen. Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, welche personenbezogenen Daten wir bei der Nutzung unserer Dienste erfassen, wie wir sie verwenden und für welche Zwecke. Sie enthält außerdem wichtige Informationen darüber, wie Ihre Daten geschützt werden, und erläutert Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf deren Nutzung.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Obwohl wir unser Bestes tun werden, Sie über solche Änderungen zu informieren, empfehlen wir Ihnen, diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig zu lesen.

INFORMATIONEN, DIE WIR ERHEBEN

Die personenbezogenen Daten, die wir möglicherweise anfordern, verwenden und verarbeiten, umfassen unter anderem:

• Alle Informationen, die Sie uns beim Ausfüllen der Formulare auf unseren Kontoregistrierungsseiten mitteilen, sowie alle anderen Daten, die Sie über die Website oder per E-Mail übermitteln (z. B. Vor- und Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer);
• Korrespondenz mit uns über die Website, per E-Mail, Web-Chat oder andere Kommunikationsmittel;
• Die gesamte Transaktionshistorie des Spielerkontos, unabhängig davon, ob diese über die Website oder andere Kommunikationsmittel erfolgt;
• Website-Anmeldungen und deren Details, einschließlich Verkehrsdaten, IP-Standortdaten, Browser-/Gerätedaten, Weblogs, Aktivitätsprotokolle und andere in unserem System aufgezeichnete Verkehrsinformationen;
• Dokumente und Nachweise, die wir von Ihnen vernünftigerweise anfordern, um Ihr Konto zu verifizieren, Einzahlungen oder Auszahlungen zu verarbeiten und Betrugskontrollen durchzuführen (auf unsere eigene Initiative oder gemäß den geltenden Rechtsvorschriften). Solche Nachweise können Reisepass-Scans, Zahlungsbelege, Kontoauszüge usw. umfassen.
• Teilnahme an Umfragen oder anderen Kundenbewertungen, die wir von Zeit zu Zeit durchführen können.

WIE WIR IHRE INFORMATIONEN VERWENDEN

Wir verarbeiten die von Ihnen erhobenen personenbezogenen Daten, um unsere Dienste bereitzustellen. Insbesondere werden wir Ihre Daten für folgende Zwecke verwenden:

• Zur Bereitstellung der von Ihnen angeforderten Spieldienstleistungen sowie der damit verbundenen Funktionen unserer Website.
• Zur Verwaltung Ihrer Wetten und Transaktionen, einschließlich der Verarbeitung von Zahlungen per Kreditkarte oder Online-Zahlungssystemen.
• Zur Bereitstellung von Kundensupport, z. B. bei der Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos.
• Zur Verwaltung von KI-gestützten Kunden-Chat-Diensten verwenden wir Tools für den Zugriff auf Support-Tickets, den Abruf von Kundenprofilen, die Analyse von Gesprächsmustern, die Verwaltung von Kundenservice-Workflows, die Bereitstellung intelligenter Kundenservice-Antworten und Erkenntnisse. Hierfür stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Zur Überprüfung Ihrer Identität und Durchführung erforderlicher Prüfungen, um die Einhaltung gesetzlicher Standards sicherzustellen.
• Um Sie über Werbeangebote zu informieren, entweder von uns oder, mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, von unseren ausgewählten Partnern, verbundenen Unternehmen oder Partnern.
• Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen, insbesondere jener im Zusammenhang mit der Geldwäschebekämpfung (AML) und der Terrorismusfinanzierungsbekämpfung (CFT).
• Zur Erkennung und Verhinderung von Betrug, Missbrauch von Bedingungen, Geldwäsche und anderem illegalen oder unregelmäßigen Spielverhalten durch Überwachung und Transaktionsanalyse.
• Zur Analyse von Kundentrends und -präferenzen durch Marktforschung und Umfragen (die Teilnahme ist stets freiwillig).
• Zur Durchführung von Forschung und statistischen Analysen mit aggregierten und anonymisierten Daten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen.

MARKETINGKOMMUNIKATION

Sofern Sie sich nicht gegen den Erhalt von Werbematerial entschieden haben, können wir Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer, verwenden, um Ihnen Marketingmitteilungen über Produkte, Dienstleistungen und Aktionen zuzusenden. Dies kann Informationen über Produkte und Dienstleistungen unserer Geschäftspartner, wie z. B. Anbieter von Kasinospielen, umfassen.

Wenn Sie sich entscheiden, solche Marketing- und Werbematerialien nicht mehr zu erhalten, können Sie diese in den Einstellungen Ihres Spielerkontos oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport unter [email protected] abbestellen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie durch die Annahme eines Wettbewerbspreises oder Gewinns von uns der Verwendung Ihres Namens und/oder Spitznamens für Werbe- und Marketingzwecke ohne zusätzliche Vergütung zustimmen, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist.

ERHEBUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir werden keine personenbezogenen Daten über Sie ohne Ihr Wissen erheben. Wir können jedoch bestimmte Daten über Sie automatisch erheben, wenn Sie diese Informationen durch die Nutzung unserer Dienste und durch Ihre Interaktionen mit uns bereitgestellt haben.

Wir können außerdem bestimmte personenbezogene Daten rechtmäßig von Online-Händlern und Dienstleistern, wie z. B. Betrugsbekämpfungsunternehmen, erhalten. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, die Dienste von Drittanbietern in Anspruch zu nehmen, um technischen Support zu leisten, Ihre Online-Transaktionen zu verarbeiten und Spielinhalte bereitzustellen.

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise Zugang zu Informationen erhalten, die Sie diesen Händlern, Dienstleistern und Drittanbieter-E-Commerce-Diensten mitteilen. Wir versichern Ihnen, dass wir alle so erhaltenen personenbezogenen Daten gemäß dieser Richtlinie verwenden und schützen werden. Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden nur in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie an Dritte außerhalb des Unternehmens weitergegeben, und wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass unsere Vereinbarungen mit Drittdienstleistern Ihre privaten Daten stets schützen.

DATENEMPFÄNGER

Wir können Informationen, die Sie uns mitgeteilt haben, an andere Unternehmen innerhalb unserer Unternehmensgruppe und an unsere Geschäftspartner weitergeben. Zu diesen Unternehmen gehören unsere Mutterunternehmen, deren Mutterunternehmen und alle Tochtergesellschaften dieser Unternehmen sowie andere Unternehmen, mit denen wir Geschäftsbeziehungen unterhalten und notwendige Vereinbarungen getroffen haben. Die Datenverarbeitung Ihrer Informationen kann durch das Unternehmen oder durch ein anderes Unternehmen unserer Gruppe erfolgen, das möglicherweise einen Dritten zur Erfüllung dieser Datenverarbeitungsanforderungen einsetzt.

Mitarbeiter des Unternehmens, insbesondere der Geldwäschebeauftragte, Zahlungs- und Betrugsbekämpfungsanalysten, Kundensupportmitarbeiter, Mitglieder des Kundenbindungsteams, VIP-Spielermanager sowie andere ausgewählte Mitarbeiter, haben ebenfalls Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten, um ihre Aufgaben ausführen und Ihnen Unterstützung leisten zu können.

Unsere Mitarbeiter, die Zugang zu den personenbezogenen Daten der Spieler haben oder an deren Verarbeitung beteiligt sind, haben Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnet, um die Vertraulichkeit der Spielerdaten gemäß den geltenden Glücksspiel-, Datenschutz- und Privatsphäregesetzen zu wahren.

WEITERGABE VON DATEN AN DRITTE

Wir verkaufen oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten offenlegen, wenn dies gesetzlich, durch Vorschriften, rechtliche Vorladungen oder gerichtliche Anordnungen vorgeschrieben ist. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an eine Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörde weitergeben, wenn wir dies für notwendig erachten, um die berechtigten Interessen des Unternehmens, seiner Kunden oder Dritter zu schützen.

Personenbezogene Daten werden nur in folgenden Fällen an Dritte weitergegeben:

• Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind;
• Um unseren rechtlichen und regulatorischen Pflichten und Verantwortlichkeiten gegenüber den zuständigen Lizenz- und Regulierungsbehörden sowie allen Pflichten und Verantwortlichkeiten aus anderen anwendbaren Rechtsvorschriften und gegenüber anderen zuständigen Regulierungsbehörden in anderen Jurisdiktionen nachzukommen;
• Wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass die Offenlegung notwendig ist, um die Sicherheit des Unternehmens oder des Spielers oder die Sicherheit anderer zu schützen, Betrug zu untersuchen oder einer behördlichen Anfrage zu entsprechen;
• Wenn unsere Marketingdienstleister die Daten zur Ausführung ihrer Aufgaben benötigen;
• An andere Dritte.

Wir setzen Drittanbieter ein, die in unserem Auftrag begrenzte personenbezogene Daten verarbeiten. Solche Dienstleister unterstützen die Website, insbesondere in Bezug auf Hosting und Betrieb der Websites, Marketing, Analysen, Bereitstellung von KI-gestützter Kundenkommunikation (Anthropic, Gemini, OpenAI), Verbesserung der Websites und Versand von E-Mail-Newslettern. Wir werden sicherstellen, dass die Übermittlung der personenbezogenen Daten an den Empfänger den geltenden Datenschutzvorschriften entspricht.

Unsere Websites können auch Social-Media-Funktionen enthalten (z. B. „Teilen"- oder „Gefällt mir"-Schaltflächen). Solche Funktionen werden von sozialen Medienplattformen Dritter wie Facebook bereitgestellt. Wenn Daten auf diese Weise erhoben werden, unterliegt deren Verarbeitung der Datenschutzrichtlinie der jeweiligen sozialen Medienplattform.

Zusätzlich zu dem Obengenannten können wir personenbezogene Daten auch weitergeben, wenn wir neue Unternehmen erwerben. Sollte das Unternehmen strukturelle Änderungen erfahren, wie z. B. eine Fusion, eine Übernahme durch ein anderes Unternehmen oder eine Teilübernahme, ist es wahrscheinlich, dass die personenbezogenen Daten unserer Kunden in den Verkauf oder die Übertragung einbezogen werden. Wir werden unsere Spieler gemäß unserer Richtlinie per E-Mail vor einer solchen Übertragung personenbezogener Daten informieren.

Bitte beachten Sie, dass unsere Inhalte möglicherweise Links zu Websites Dritter enthalten, um relevante Verweise bereitzustellen. Wir sind nicht für solche externen Inhalte verantwortlich, die möglicherweise eigene Datenschutzrichtlinien und Datenschutzerklärungen enthalten.

DATENSPEICHERUNG

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, können Sie und das Kasino jederzeit entscheiden, Ihr Spielerkonto zu schließen. Nach der Schließung Ihres Kontos werden wir Ihre personenbezogenen Daten so lange aufbewahren, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Daten werden nur verwendet, wenn sie von zuständigen Behörden bei Anfragen zu Finanz- und Steuerunterlagen, Betrug, Geldwäsche oder Ermittlungen zu anderen illegalen Aktivitäten benötigt werden.

Wir können auch anonymisierte Ableitungen Ihrer Daten aufbewahren, um unsere Inhalte und Marketingkommunikation zu verbessern, sofern keine automatisierte Entscheidungsfindung beteiligt ist.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Geldwäschevorschriften verpflichtet sind, personenbezogene Daten von Spielern, die bei der Registrierung eingereicht wurden, sowie alle Daten, die während der Betriebsdauer eines Spielerkontos übermittelt wurden, für mindestens fünf Jahre ab der letzten Spielertransaktion oder Kontoschließung aufzubewahren.

SICHERHEIT IHRER DATEN

Wir erkennen hiermit an, dass wir bei der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Verwaltung Ihres Spielerkontos an strenge gesetzliche Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten gebunden sind.

Dementsprechend bemühen wir uns, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und Ihre Privatsphäre in Übereinstimmung mit bewährten Geschäftspraktiken und geltenden Vorschriften zu respektieren. In unserem Bestreben, Spielern sichere Dienste anzubieten, werden wir alle angemessenen Vorkehrungen treffen, um sicherzustellen, dass alle von Ihnen übermittelten Daten sicher bleiben.

Auf Spielerkonten kann nur mit der eindeutigen ID und dem Passwort des Spielers zugegriffen werden. Sie können auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) als zusätzlichen Schutz vor unbefugter Nutzung Ihres Kontos einrichten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten vertraulich zu behandeln und sicherzustellen, dass keine andere Person darauf zugreifen kann.

COOKIE-RICHTLINIE

Wenn Sie die Website besuchen, erfasst unser System automatisch Informationen über Ihren Besuch, wie z. B. Ihren Browser, Ihre IP-Adresse und die verweisende Website. Diese Erfassung kann in Zusammenarbeit mit unseren Plattformanbietern und Partnern erfolgen. Wir können von diesen allgemeine demografische Daten oder Nutzungsdaten unserer Website-Besucher erhalten. Wir verwenden automatisch erhobene Informationen nicht, um Sie ohne Ihre zusätzliche Zustimmung persönlich zu identifizieren.

Zur Erhebung der genannten Informationen verwenden wir Cookies und ähnliche Tracking-Tools. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer oder Gerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Webseiten besuchen. Einige der Cookies sind für den Betrieb der Website unerlässlich; andere verbessern Ihr Website-Erlebnis und helfen uns, einen besseren Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie die Arten von Cookies, die wir verwenden, und ihre Zwecke.

Erforderliche Cookies: ermöglichen die Navigation und grundlegende Funktionalität der Websites, z. B. den Zugriff auf Mitgliederbereiche der Website.

Funktionale Cookies: ermöglichen es uns, Ihre Website-Nutzung und Ihre Auswahl auf der Website (z. B. Ihren Sitzungsschlüssel, Ihre Sprache oder Region) zu analysieren, damit wir diese Einstellungen speichern und Ihnen ein personalisierteres Erlebnis bieten können.

Werbe-Cookies: ermöglichen es uns, die Effektivität unserer Content-Marketing-Maßnahmen zu messen. Diese Cookies werden von unseren Partnern bereitgestellt, um Website-Besuche und neue Spielerregistrierungen aus der Werbung zu verfolgen. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten (wie Name oder E-Mail) nicht an verbundene Partner weiter, mit Ausnahme der durch solche Werbe-Cookies direkt erhobenen Website-Besuchsdaten. Ihre Website-Besuchsdaten können jedoch von den Anbietern mit anderen personenbezogenen Daten, die aus anderen Quellen erhoben wurden, verknüpft werden. Diese externe Datenverarbeitung unterliegt den Datenschutzhinweisen und -richtlinien dieser Drittanbieter.

Zusätzlich zu dem Obengenannten nutzen wir eine Reihe von Drittdienstleistern, die ebenfalls Cookies auf dieser Website setzen, um die Dienste bereitzustellen, die sie uns anbieten. Zu diesen Diensten gehören unter anderem die Verbesserung Ihrer Erfahrung durch die Verfolgung Ihrer Aktivitäten auf der Website, die Messung der Effektivität der Website und die Messung der Effektivität unserer Marketingkampagnen.

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